TSO, KOBİ’lere Ürün ve Marka Yönetimi Paneli Düzenledi

Onur Balcı - Tarsus Ticaret ve Sanayi Odası, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik “Ürün ve Marka Yönetimi” konulu bir panel gerçekleştirdi. Programın sunumunu Tarsus Üniversitesi’nden Prof. Dr. Sezen Bozyiğit yaptı.

Bozyiğit, topluma katkı amacıyla hazırladığı panelde KOBİ’lerin marka değerini yükseltebilmesi için uygulanabilir stratejiler paylaştı. Marka deneyiminin tüketici davranışlarında belirleyici rol oynadığını vurgulayan Bozyiğit, dünyaca ünlü markalardan örnekler verdi.

Starbucks üzerinden yaptığı anlatımda, işletmenin müşterileriyle kurduğu iletişim dilinden, çalışanların (baristaların) davranış kurallarına kadar birçok detayın aslında marka deneyiminin bir parçası olduğunu ifade etti. Bardaklara yazılan isimlerin bile müşteri ile etkileşimi artırmak için kullanılan bir yöntem olduğunu belirterek, “Tüketici sadece bir ürün almaz; o markanın sunduğu deneyimi de satın alır” dedi.

Hizmet kalitesi, karşılama ve mekânın ambiyansının marka algısında büyük önem taşıdığını söyleyen Bozyiğit, büyük firmaların pazarlama yaklaşımlarından da örnekler aktararak geri bildirimlerin değerine dikkat çekti.

“Doğru hedef kitle seçildiğinde satılmayacak ürün yoktur”

Pazarlama çalışmalarında rakip analizinin mutlaka yapılması gerektiğini ifade eden Prof. Dr. Bozyiğit, sahada iyi bir araştırma yapılmadan marka stratejisinin belirlenemeyeceğini söyledi. Tüketicinin indirimleri sevdiğini, fakat pahalı ürünleri de “farklı görünme isteği” nedeniyle tercih edebildiğini belirtti.

Lamborghini örneğine de değinen Bozyiğit, “Bu marka televizyona reklam vermiyor çünkü kullanıcıları TV izlemiyor diye değil; hedef kitlesini çok iyi bildiği ve onlara doğrudan pazarlama yaptığı için” diyerek doğru hedef kitle tespitinin önemini vurguladı.

Panel, katılımcıların sorularının yanıtlanmasıyla sona erdi.